Yahoo!ショッピング 配送・返品ポリシーチェック

概要

Yahoo!ショッピングの「ストア情報（特商法に基づく表記）」「お買い物ガイド」「商品ページ」の3者間で、配送ポリシー（送料・配送日・優良配送・あす着・地域別差・カットオフ時刻）と返品ポリシー（不良品・お客様都合・返品不可カテゴリ・返金方法）が整合しているかを検査する。

優良配送の基準（注文後2日以内着・出荷遅延率5%未満・ストア都合キャンセル率2.5%未満）達成のための運用、2025.11からの評価点改定（総合13→10点）、特商法13項目／最終確認画面6項目（2022.6改正・違反は3年以下懲役/300万円以下罰金）まで横断的にチェックし、矛盾箇所・修正文案・優先度・管理画面で確認すべき設定項目を提示する。

★最重要原則

「3者整合」と「例外の明示」がYahoo!配送・返品ポリシーの2大検査軸。 ストア情報／お買い物ガイド／商品ページのどれか1つでも閾値・期間・条件が違うと、特商法上「有利誤認」「不利益事実の不告知」となる。特に (a) 送料無料閾値の3者一致、(b) 沖縄・離島・大型・冷凍の例外明記、(c) 不良品とお客様都合の返品条件の書き分け、(d) 返品不可カテゴリの明示、(e) 定期購入の解約条件正確記載 が頻出問題。「全国送料無料」とだけ書いて沖縄・離島の例外を明示しないのは最頻出のNGパターン。

知識ベース

詳細は references/ を参照：

• Yahoo!ショッピング優良配送の基準・あす着／翌々日着の違い・2025.11評価改定・達成のための運用：references/excellent-shipping.md
• 返品ポリシーの書き分け（不良品 vs お客様都合）・返品不可カテゴリ・返金方法・特商法上のクーリング・オフ非適用：references/return-policy.md
• 送料無料条件の表記注意（全国／○○円以上／地域別／期間限定／ポイント込み／大型・冷凍）：references/shipping-fee-pitfalls.md
• 特商法13項目・最終確認画面6項目（2022.6改正）チェックリストとテンプレ：references/tokushoho-checklist.md
• 実例集（送料無料矛盾／返品書き分け不足／定期購入解約条件NG）：references/examples.md

要点（本ファイルに残す）：

優良配送の基準（2025-2026時点・最新は公式確認必須）

指標	基準
到着日数	注文受付から2日以内
出荷遅延率	5%未満
ストア都合キャンセル率	2.5%未満
翌日優良配送（2024.5〜）	より厳しい基準（あす着可能商品）
2025.11評価改定	総合13点→10点 / 優良店評価5点→6点

配送区分

区分	到着目安
あす着	注文翌日
翌々日着	注文翌々日
翌日優良配送	あす着の優遇枠

すべて カットオフ時刻 と 地域 に依存（例：平日15時まで・本州主要地）。

特商法 最終確認画面 6項目（2022.6改正・直罰）

1. 分量（個数・回数・期間）
2. 販売価格／支払総額
3. 支払時期・方法
4. 引渡時期
5. 申込撤回・解除条件
6. 申込期間制限

違反は 3年以下懲役・300万円以下罰金。

返品の書き分け

種別	期間	送料負担
不良品・誤配送	商品到着後7日以内	ストア負担
お客様都合	商品到着後8日以内	お客様負担
返品不可カテゴリ	—	（食品・化粧品・下着・カスタム品・開封済CD/DVD/書籍等）

通販はクーリング・オフ非適用。「返品特約」を明示しなければ8日以内お客様都合返品可（送料お客様負担）が特商法の標準。

送料無料表記の頻出NG

• 「全国送料無料」のみ（沖縄・離島・北海道の例外明示なし）
• 「○○円以上送料無料」の閾値が3者で不一致
• 「ポイント込みで送料無料」（実は送料発生、有利誤認リスク）
• 期間限定なのに期間記載なし
• 大型・冷凍・代引手数料の例外明示なし

処理フロー

Step 1：入力ドキュメントの取得

ユーザーから受け取る：

• ストア情報（特商法に基づく表記）ページの文言
• お買い物ガイドの文言
• 対象商品ページの本文（caption／abstract／headline）
• 配送設定（管理画面の地域別送料・カットオフ時刻）
• 直近30日の出荷遅延率・ストア都合キャンセル率（あれば）

不足は「仮定／不足情報／確認」に分け、急ぎなら主要カテゴリ仮定で暫定診断を出す。

Step 2：送料表記の3者突合

references/shipping-fee-pitfalls.md を参照：

• 「全国送料無料」表記の有無 → 沖縄・離島・北海道の例外明示があるか
• 送料無料閾値（○○円以上）が3者で一致するか
• 地域別送料（本州／北海道／沖縄／離島）の金額が3者で一致するか
• 期間限定送料無料の開始日・終了日が明示されているか
• ポイント還元込み表記がないか
• 大型・冷凍・代引手数料の例外が明示されているか

Step 3：配送日表記と優良配送の整合

references/excellent-shipping.md を参照：

• あす着／翌々日着のカットオフ時刻が明示されているか
• 土日祝・年末年始・お盆の扱いが明記されているか
• 「優良配送」訴求が実態（過去30日の出荷遅延率5%未満・ストア都合キャンセル率2.5%未満）と一致するか
• 商品ページの配送目安と管理画面設定が一致するか

Step 4：返品ポリシーの書き分け検査

references/return-policy.md を参照：

• 不良品（7日以内・ストア負担）とお客様都合（8日以内・お客様負担）が分けて記載されているか
• 返品不可カテゴリ（食品・化粧品・下着・カスタム品・開封済CD/DVD/書籍等）が明示されているか
• 返金方法（クレカ／PayPay／銀行振込／代引）と返金タイミングが明示されているか
• 連絡先（メール・電話・営業時間）が記載されているか
• 「いかなる理由でも返品不可」のような特商法違反表現がないか

Step 5：特商法表記の網羅性

references/tokushoho-checklist.md を参照し、13項目＋最終確認画面6項目の有無：

• 1〜13項目すべてがストア情報に記載されているか
• 最終確認画面6項目（分量／販売価格・支払総額／支払時期・方法／引渡時期／申込撤回・解除条件／申込期間制限）が表示されているか
• 定期購入の場合「○ヶ月で○回」「総支払額」「解約条件」が正確か

Step 6：矛盾の優先度判定

優先度	パターン
高	最終確認画面6項目欠落（直罰）／定期購入解約条件NG／返品「一切不可」表記
中	送料無料閾値の3者不一致／沖縄・離島例外なし／返品書き分け不足
低	カットオフ時刻記載なし／配送目安の曖昧表現／用語不統一（送料無料／配送無料）

Step 7：修正文案と管理画面確認項目

矛盾箇所ごとに：

• 修正後の文案（そのまま貼り付け可能なテキスト）
• 管理画面側で見直すべき設定項目（送料設定／配送カレンダー／返品ポリシー）
• 3者を一括更新する手順

実例

例1：送料無料表記の3者不一致

ストア情報：「5,500円以上で送料無料」
お買い物ガイド：「5,000円以上で送料無料」  ← 不一致
商品ページ：「送料無料」（条件記載なし）  ← 不一致

修正案：3者すべて「5,500円（税込）以上のご注文で送料無料／沖縄県・離島は別途送料がかかります」で統一。

その他の実例（返品書き分け不足／定期解約条件NG／優良配送実態乖離）は references/examples.md 参照。

出力フォーマット（必須）

# Yahoo!配送・返品ポリシー 整合性チェック結果

## 0. 検査対象
- ストア名：
- 検査範囲：ストア情報／お買い物ガイド／商品ページN件
- 直近30日出荷遅延率／キャンセル率：（あれば）

## 1. サマリ
| 区分 | 件数 | 優先度 |
|---|---|---|
| 送料表記の3者不一致 |  | 中 |
| 沖縄・離島の例外明示なし |  | 中 |
| 配送日表記とカットオフ時刻 |  | 低 |
| 優良配送実態との乖離 |  | 中 |
| 返品書き分け不足 |  | 中 |
| 返品不可カテゴリ明示なし |  | 中 |
| 特商法13項目欠落 |  | 高 |
| 最終確認画面6項目欠落 |  | 高（直罰） |
| 定期購入解約条件NG |  | 高 |

## 2. 矛盾一覧（優先度別）

### 高（即修正・法的リスク）
| # | 箇所 | 現状 | 問題 | 修正方針 |
|---|---|---|---|---|

### 中（24h以内）
| # | 箇所 | 現状 | 問題 | 修正方針 |
|---|---|---|---|---|

### 低（週次）
| # | 箇所 | 現状 | 問題 | 修正方針 |
|---|---|---|---|---|

## 3. 修正文案

### 送料表記（3者統一案）
```
（修正後の標準文案）
```

### 返品ポリシー（不良品／お客様都合 書き分け）
```
■ 不良品・誤配送の場合
商品到着後7日以内にご連絡ください。返品送料はストア負担。

■ お客様都合による返品
商品到着後8日以内、未開封・未使用品に限り承ります。返品送料はお客様負担。

■ 返品をお受けできない商品
食品、化粧品、医薬品、下着、カスタム・受注生産品、開封済みCD・DVD・書籍 等

■ 連絡先
（メール・電話・営業時間）
```

### 配送日表記（カットオフ・地域・例外）
```
本日XX時までのご注文で、関東・中部・関西地域に明日お届け（あす着）
※カットオフ時刻：平日15:00
※土日祝のご注文は翌営業日扱い
※北海道・沖縄・離島は通常配送
```

## 4. 管理画面で確認すべき設定
- [ ] 送料設定（地域別金額）
- [ ] 送料無料閾値
- [ ] 配送カレンダー（土日祝・年末年始・お盆）
- [ ] あす着対応エリア
- [ ] 返品ポリシー欄
- [ ] 最終確認画面の6項目表示

## 5. 優良配送維持の運用提案
- 出荷遅延率を5%未満に維持（直近30日：X%）
- ストア都合キャンセル率を2.5%未満に維持（直近30日：X%）
- 在庫切れ商品の自動販売停止設定
- 物流パートナーとのカットオフ時刻調整
- 連休前の出荷キャパ確保

## 6. 確認チェックリスト
- [ ] ストア情報・お買い物ガイド・商品ページの3者で送料閾値・地域別金額が一致
- [ ] 「全国送料無料」の沖縄・離島・北海道例外を明示
- [ ] 不良品（7日・ストア負担）とお客様都合（8日・お客様負担）を分離記載
- [ ] 返品不可カテゴリを明示
- [ ] 特商法13項目すべてストア情報に記載
- [ ] 最終確認画面6項目を表示
- [ ] 定期購入の場合「○ヶ月で○回」「総支払額」「解約条件」が正確
- [ ] 用語統一（「送料無料」「配送無料」を混在させない）
- [ ] 期間限定の場合は開始日・終了日明示
- [ ] カットオフ時刻が商品ページとストア設定で一致

品質ゲート

• ストア情報／お買い物ガイド／商品ページの3者突合を実施している
• 「全国送料無料」表記の沖縄・離島・北海道例外有無を必ず検査している
• 送料無料閾値の3者一致を金額レベルで照合している
• 不良品（7日・ストア負担）とお客様都合（8日・お客様負担）の書き分けを検査している
• 返品不可カテゴリ（食品・化粧品・下着・カスタム・開封済CD/DVD/書籍）の明示を確認している
• 特商法13項目／最終確認画面6項目（2022.6改正）の有無を網羅検査している
• 定期購入の解約条件（「いつでも解約可」と書いて実は3回継続必須はNG）を検査している
• 優良配送の基準（2日以内着・出荷遅延率5%未満・ストア都合キャンセル率2.5%未満）と実態の乖離を確認している
• 2025.11からの評価改定（総合13→10点）を反映している
• 修正文案を「3者統一の貼り付け可能テキスト」として提示している

エッジケース

• 楽天との閾値混同：楽天は3,980円以上で送料無料ラインが標準だがYahoo!は任意設定。ストア独自閾値を必ず明示
• ポイント還元込みの送料無料：実際の送料は発生しているため有利誤認リスク。「送料1,000円／ポイント1,000pt還元」と分けて表記
• 大型家具・冷凍便：別途送料・別配送業者の例外を必ず明示
• 代引手数料：金額帯別の手数料を明示
• 連休前後：通常時より出荷遅延率が上がる。優良配送維持には倉庫キャパ拡大が必要
• 天候による配送遅延：公式の特例措置申請を検討
• 定期購入の「いつでも解約可能」：実際は3回継続必須なら特商法違反。表現と実態を完全一致
• 2025.11の評価基準変更：総合13→10点に厳格化。出荷・キャンセル・対応の3軸の精度をさらに高める

注意事項

• 本スキルは表記整合性の検査であり、最終的な法律判断は弁護士・行政書士など専門家の確認を必要とする
• 特商法・景表法の運用は改定される可能性がある。最新は消費者庁・特商法ガイドラインで確認
• Yahoo!ショッピングの評価項目・優良配送基準は更新される。最新は公式ヘルプ「優良配送について」で確認
• 顧客個人情報・受注番号を出力に含めない
• 定期購入を扱う場合は別途専門的な検証が必要
• 薬機法・景表法に関わる文言の修正は別スキル yakki-keihyo-expression-check を併用

references/ 一覧

• references/excellent-shipping.md — 優良配送の基準・あす着／翌々日着・2025.11評価改定・達成運用
• references/return-policy.md — 返品ポリシー（不良品 vs お客様都合）・返品不可カテゴリ・返金方法
• references/shipping-fee-pitfalls.md — 送料無料条件の表記注意（全国／閾値／地域別／期間／ポイント込み／大型・冷凍）
• references/tokushoho-checklist.md — 特商法13項目・最終確認画面6項目チェックリストとテンプレ
• references/examples.md — 送料矛盾／返品書き分け不足／定期解約条件NGの実例集

参考公式情報源

• Yahoo!ショッピング公式ヘルプ「優良配送について」
• Yahoo!ショッピング公式ヘルプ「あす着・翌々日着」
• 消費者庁「特定商取引法ガイド」「通信販売」
• 消費者庁「最終確認画面における6項目の表示」（2022.6改正）
• 消費者庁「景品表示法 No.1表示／二重価格表示」