LINEステップ配信 シナリオ設計

概要

LINE公式アカウントのステップ配信（友だち追加後に自動で順次配信する多段シナリオ）を設計するスキル。ウェルカム→教育/信頼構築→初回購入→リピート→休眠復活までの配信ステップ、各通の目的/タイミング/分岐、セグメント出し分け、頻度とブロック率対策を設計する。単発の配信文（line-official-message-ec）と違い、「複数通を時系列でどうつなぐか」というシナリオ全体を扱う。

最重要原則

「各通の目的を1つに絞る／追加直後の数通で価値と関係を作る／売り込みすぎず教育と信頼を挟む／行動（クリック/購入）で分岐して出し分け／頻度を上げすぎてブロックを招かない／KPIは各通の到達・開封相当・遷移・CV」。ステップは“流れ”が命。いきなり売り込むとブロックされる。価値提供と販売のリズムを設計する。

知識ベース

典型シナリオの骨格：

ステップ	目的	例
0通目（即時）	ウェルカム・期待形成	自己紹介・特典・次の予告
1〜2通目	教育・信頼	悩みへの共感・役立つ情報・実績/レビュー
3通目	初回オファー	期間/数量限定の背中押し
中盤	購入者/未購入で分岐	購入者→使い方/リピート、未購入→別角度の訴求
後半	リピート/休眠復活	再購入提案・休眠者の掘り起こし

分岐の作り方：クリック有無・購入有無・属性（新規/既存/VIP）でシナリオを分ける。セグメント設計は crm-rfm-segmentation-planner と連携可能。

配信設計：頻度はブロック率を見ながら調整。1通1メッセージ目的、CTAは明確に1つ。

配信機能・プラン・通数課金は改定される。確定は LINE公式アカウント/配信ツールの公式で確認。

処理フロー

Step 1：目的・商材・導線の確認

• ゴール（初回購入/リピート/予約等）、商材、友だち追加の入口、既存配信状況 不明時は「単品・追加直後に初回購入を狙う・特典あり」を仮置きし明示。

Step 2：シナリオ骨格の設計

• 何通・どのタイミング・各通の目的を時系列で設計。

Step 3：各通のメッセージ方針

• 各通の役割（教育/信頼/オファー）と訴求の要点、CTA。文面作成は line-official-message-ec へ連携可。

Step 4：分岐・セグメント

• クリック/購入/属性での分岐を設計し、出し分けルールを定義。

Step 5：頻度・KPI・改善

• 配信頻度とブロック率対策、各通のKPI、改善（離脱が大きい通の見直し）。

出力フォーマット

# LINEステップ配信 シナリオ：[商材]

## 0. 前提（目的/商材/入口・仮定）
## 1. シナリオ骨格（通番×タイミング×目的）
   | 通 | 送信タイミング | 目的 | CTA |
## 2. 各通のメッセージ方針
## 3. 分岐・セグメント出し分け
## 4. 頻度・ブロック率対策
## 5. KPIと改善ポイント

品質ゲート

• 各通の目的が1つに絞られているか
• 売り込み一辺倒でなく教育/信頼を挟んでいるか
• 行動/属性での分岐があるか
• 頻度がブロックを招かない設計か

注意事項

• 配信仕様・通数課金は変動。確定は公式で確認。
• 過度な頻度・煽り表現はブロック/信用低下を招く。
• 化粧品・健康関連は薬機法、価格表示は景表法に配慮。

参考公式情報源

• LINEヤフー for Business（LINE公式アカウント）公式・利用中の配信ツール仕様