D2Cサブスク設計・チャーン改善

概要

D2C・単品通販のサブスク（定期購入）設計と解約率改善を支援するスキル。定期コース設計・初回オファー・継続体験・解約引き止め・LTV/CACの考え方を整理する。サブスクは新規獲得より「いかに続けてもらうか」で利益が決まる。離脱が起きやすい山（初回→2回目、数回目）を踏まえ、過度な縛りに頼らず体験で継続してもらう設計を出す。

最重要原則

「2回目継続が最重要の山／初回オファーは“安く釣って即解約”を招かない設計に／スキップ・休止・頻度変更を用意して全解約を防ぐ／解約理由を分類して打ち手を変える／LTV>CACと回収期間で健全性を測る／不当な定期縛りや誤認させる表示はしない」。強い縛りは短期の数字を作るが、クレーム・信用低下・行政リスクを招く。継続は体験価値で作る。

知識ベース

設計の主要ブロック：

ブロック	論点
コース設計	頻度（月1等）・割引・初回特典・縛り有無・最低継続
柔軟性	スキップ/休止/頻度変更/お届け日変更（全解約の代替）
継続体験	同梱物・使い方サポート・2回目以降の満足、欠品/遅延の防止
解約	理由分類（価格/効果実感/使い切れない/離脱）と引き止め（休止提案等）
数値	LTV、CAC、回収期間、継続率（n回目残存）

離脱の山：

• 初回→2回目：価値が伝わる前に解約。同梱物・フォローで橋渡し。
• 数回目：使い切れない/飽き。頻度変更・別商品提案・休止で全解約を回避。

表示・定期購入のルールは法令（特商法・景表法・薬機法）に従う。誤認させる初回表示や不当な縛りは行わない。

処理フロー

Step 1：商材と現状の確認

• 商材（消耗/補充頻度）、現在の定期条件、継続率、解約理由、CAC、粗利 不明時は仮定を置いて明示。

Step 2：コース・オファー設計

• 頻度/割引/初回特典/柔軟性を、2回目継続を最大化する観点で設計。縛りに依存しない。

Step 3：継続体験の設計

• 2回目以降の同梱物・サポート・満足体験、欠品/遅延防止。

Step 4：解約フローと引き止め

• 解約理由の分類、休止/頻度変更の提案、引き止めの適正範囲（強引にしない）。

Step 5：数値設計

• LTV・CAC・回収期間・継続率の目標と、許容できる獲得コストの算出。

出力フォーマット

# D2Cサブスク設計：[商材]

## 0. 前提（商材/現状継続率/解約理由・仮定）
## 1. コース・オファー設計（頻度/割引/特典/柔軟性）
## 2. 継続体験（2回目以降の橋渡し）
## 3. 解約フローと引き止め（休止/頻度変更）
## 4. 数値設計（LTV/CAC/回収期間/継続率）
## 5. 改善施策の優先順位

品質ゲート

• 2回目継続を最重視した設計か
• スキップ/休止など全解約の代替を用意したか
• 解約理由を分類し打ち手を変えたか
• LTV>CACと回収期間で健全性を測ったか
• 不当な縛り・誤認表示が無いか

注意事項

• 初回価格の表示・定期条件は特商法/景表法に従い明確にする。
• 化粧品・健康関連は効果の断定・誇大表現を避ける（薬機法）。
• 強引な引き止めは信用を損なう。解約導線は分かりやすく保つ。

参考公式情報源

• 消費者庁（定期購入・表示規制）、各カート/サブスク基盤の仕様