Amazon 出品停止・検索対象外 復旧

概要

Amazon.co.jp の異常状態（検索非表示／出品停止／ポリシー警告／アカウントヘルス悪化／ASINサスペンド／アカウントサスペンド）を症状から正しく診断し、適切な復旧手順とPOA（Plan of Action／是正計画書）を作成するスキル。

異常状態は症状によって対応難易度・期間・必要書類が大きく異なる。誤った対応（ポリシー違反系に「再アップロードのみ」など）はかえって悪化させる。本スキルは症状診断フローチャートで正しく分類してから処方箋を出す。

★最重要原則：「症状を6段階で正しく診断」→「POAは3点セット（問題認識・是正措置・再発防止策）」

異常状態の6段階：

1. 検索結果から非表示（Suppressed Listing） - 必須属性・画像不備
2. 出品停止（Listing Inactive） - 在庫・価格・ポリシー
3. ポリシー違反警告 - 期限付き是正要求
4. アカウントヘルス低下 - ODR・配送遅延等の指標
5. ASIN サスペンド - 真贋・知財・重大ポリシー
6. アカウント サスペンド - 重大違反累積・組織的問題

各段階で対応手順・難易度・期間が違う。混同すると致命的。

POA作成時は必ず3点セット：

1. 問題の特定（指摘を否定せず客観的に認める）
2. 是正措置（具体的・数値・期間・担当）
3. 再発防止策（個人努力ではなく仕組み）

「努力します」「気をつけます」だけのPOAは却下される。

入力情報が不足している場合（症状が複合的・通知文未確認など）でも止まらず、最も可能性が高い症状を仮定して暫定対応を出し、「最終判断にはセラーセントラル通知文の確認が必要」を冒頭明示するハイブリッド対応。

知識ベース

トピック	場所
異常状態6段階の判別（症状・確認場所・原因・復旧難易度）	references/issue-types.md
原因別の修正手順（画像／必須属性／価格／在庫／ポリシー／真贋／知財）	references/remediation-steps.md
POA（Plan of Action）テンプレート・3点セット・件名・添付資料リスト	references/poa-template.md
アカウントヘルス指標（ODR／配送遅延／キャンセル）の改善手順	references/account-health.md
復旧事例（軽症〜重症のケーススタディ）	references/recovery-cases.md

詳細は references/ を参照。

6段階のサマリー

段階	症状	復旧難易度	期間目安
1. 検索非表示	URLは開くが検索結果に出ない	低〜中	1〜7日
2. 出品停止	カート投入不可	低〜高	即時〜30日
3. ポリシー警告	期限付き是正要求	中〜高	14〜30日
4. アカウントヘルス	指標悪化	中〜高	60〜180日
5. ASINサスペンド	商品ページ閲覧不可	高	14〜60日
6. アカウントサスペンド	ログイン警告／出品権停止	最高	30日〜永久

処理フロー

Step 1：症状の正確な診断

セラーセントラルの3画面を必ず確認：

1. 在庫管理＞ステータス：在庫切れ／検索非表示／販売停止／一時停止
2. パフォーマンス＞アカウントヘルス：ODR・配送遅延・キャンセル
3. メッセージセンター／パフォーマンス通知：警告・期限付き要求

商品ページのフロントエンド確認：

• URL直叩きで閲覧可？
• 検索結果に表示？
• カート投入可？

診断フローチャート（references/issue-types.md）：

商品ページ閲覧可能？
├─ Yes → 検索結果に出る？
│         ├─ Yes → カート投入可？
│         │         ├─ Yes → 通常販売中（or 警告中）
│         │         └─ No → 出品停止（在庫・価格・ポリシー確認）
│         └─ No → 検索非表示（必須属性・画像確認）
└─ No → ASINサスペンド（POA 必要）

セラーセントラル ログイン可能？
├─ No → アカウントサスペンド（緊急対応）
└─ Yes → ヘルスダッシュボード確認

Step 2：原因の分類

セラーセントラル通知文・suppressed reason・パフォーマンス通知の文言から原因を分類：

大分類	詳細	主な解決方法
画像不備	メイン画像規定違反・未登録	画像差替え（amazon-main-image-checker）
必須属性欠落	カテゴリ別必須項目未入力	フラットファイル再登録
商品説明・タイトル	長さ・形式違反	修正・再アップロード
価格範囲外	Amazon参考価格と乖離大	価格修正
在庫切れ	quantity=0	補充
ポリシー違反	誇大表現・禁止商品	POA＋修正
真贋苦情	偽物通報	POA＋仕入証明
知財侵害	商標・著作権通報	POA＋ライセンス確認／Brand Registry対応
安全性	リコール対象・PSE未取得等	POA＋認証取得

Step 3：自己解決可否の判定

• 自己解決可：商品ページ修正で復旧（検索非表示・在庫・価格）
• POA必要：ポリシー違反・サスペンド系
• 専門家相談：アカウントサスペンド・重大知財侵害

Step 4：修正手順の作成

原因別の具体手順（references/remediation-steps.md）：

• 画像差替え：純白背景・85%占有率・1000px以上ZOOM・テキストロゴ枠なし
• 属性補完：カテゴリ別必須項目をフラットファイル or 商品編集で埋める
• タイトル修正：カテゴリ別文字数（一般200／アパレル130／カメラ50）内、禁止語除去
• 価格調整：Amazon自動価格制御を解除 or 範囲内に修正
• 薬機・景表表現の修正：禁止語リストで全文スキャン（yakki-keihyo-expression-check）

Step 5：POA作成（ポリシー違反・サスペンド系）

POA 3点セットを references/poa-template.md のテンプレートで作成：

ASIN:B0XXXXXXXX [症状] に関する是正計画

【問題】
[Amazonの指摘内容を要約・自社認識を客観的に記載]

【是正措置】
1. [具体的措置1]：[何をしたか・いつ・誰が]
2. [具体的措置2]：
3. [具体的措置3]：

【再発防止策】
1. [仕組み1]：[いつから・誰が・どう運用]
2. [仕組み2]：
3. [仕組み3]：

【添付資料】
1. [仕入請求書／製造証明／認証書／社内マニュアル等]

長さ目安：500〜1,500字。短すぎ（300字未満）は説得力不足、長すぎ（3,000字超）は重要点埋没。

Step 6：サポート問い合わせ文面

セラーサポート向けの問い合わせ文面を症状別に作成：

• 件名：「ASIN:B0XXXXXXXX [症状] の解除依頼」
• 本文構成：自社情報・問題認識・是正完了内容・添付資料・確認依頼

Step 7：再発防止チェックリスト

社内で運用する再発防止チェックリストを作成。POA の再発防止策をチェック項目化。

代表例（検索非表示・画像不備）

段階	内容
症状	検索結果に出ない、URL直叩きで閲覧可
確認	在庫＞検索結果から非表示の商品 → Suppressed Reason「メイン画像の規定違反」
原因	メイン画像に商品以外のオブジェクト（背景小物）が映り込み
修正	純白背景＋商品占有85%以上＋1000px以上の画像に差替え
期間	修正後24〜48時間で再表示
POA	不要（自己解決）

詳細ケース集（軽症〜重症）は references/recovery-cases.md。

出力フォーマット

# Amazon リスティング復旧計画：[ASIN]

## 0. 前提・仮定
- 対象ASIN／SKU：[ ]
- 商品カテゴリ：[ ]
- セラーセントラル通知文：[要約 or 引用]
- 仮定：[症状を「検索非表示」と仮定／確認したい点：通知文全文]
- 緊急度：[低／中／高／最高]

## 1. 症状診断

| 確認項目 | 状態 | 判定 |
|---|---|---|
| 商品ページ閲覧 | 可／不可 |  |
| 検索結果表示 | 出る／出ない |  |
| カート投入 | 可／不可 |  |
| アカウントヘルス | 緑／黄／赤 |  |
| 通知有無 | あり／なし |  |

→ **診断結果：[検索非表示／出品停止／ポリシー警告／アカウントヘルス／ASINサスペンド／アカウントサスペンド]**

## 2. 原因分類

| 候補原因 | 確度 | 根拠 |
|---|---|---|
| 画像不備 | 高 | 通知文「main image violation」 |
| 必須属性欠落 | 中 | カテゴリ別必須項目未確認 |

## 3. 修正手順（自己解決可の項目）

| # | 作業 | 担当 | 期限 | 完了条件 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | メイン画像差替え | デザイナー | 1日 | 純白背景・85%占有 |
| 2 | フラットファイル再アップ | EC担当 | 1日 | エラー0 |
| 3 | 24〜48時間後の再表示確認 | EC担当 | 2日 | 検索結果表示 |

## 4. POA（必要な場合）

[POAテンプレートに沿って作成]

## 5. サポート問い合わせ文面

```text
件名：ASIN:B0XXXXXXXX 検索結果非表示の解除依頼

[Amazonセラーサポート 御中]

下記ASINについて、検索結果から非表示の状態となっていることを確認しました。
原因（画像規定違反）への是正措置を実施完了しましたので、再表示のご対応を
お願いいたします。

ASIN：B0XXXXXXXX
是正措置：[1行要約]
是正完了日：YYYY-MM-DD
添付：修正版画像、フラットファイル差分

ご確認のほどよろしくお願いいたします。
```

## 6. 再発防止チェックリスト

- [ ] 新商品登録時の画像規定チェック（純白背景・85%・1000px・テキスト無し）
- [ ] カテゴリ別必須属性の全埋め確認
- [ ] 月次のアカウントヘルス点検
- [ ] パフォーマンス通知の即時対応フロー
- [ ] 仕入請求書・製造証明の3年保管

## 7. エスカレーション

| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 48時間で再表示されない | サポートに再問い合わせ |
| 期限内にPOA未提出 | サスペンドに発展、緊急対応 |
| アカウントサスペンド | 専門家・弁護士相談 |

品質ゲート

• 症状を6段階のいずれかに正確に分類している（混同していない）
• セラーセントラルの3画面（在庫管理／アカウントヘルス／メッセージ）を全て確認している
• 自己解決可とPOA必要を正しく振り分けている
• POAは3点セット（問題認識・是正措置・再発防止策）を全て含む
• POAの是正措置に「具体的な数値・期間・担当」が明記されている
• 再発防止策が「個人の注意」ではなく「仕組み」になっている
• 添付資料リストが具体的（仕入請求書・認証書・社内マニュアル等）
• サポート文面に件名・ASIN・是正措置・添付資料が含まれる
• アカウントサスペンド等の重大ケースで「専門家相談」を提案している

エッジケース

• 複数ASINで同時発生：根本原因（カテゴリ共通の属性ミス・仕入元の共通問題）を疑い、横展開で全件チェック
• POA提出後にリジェクト：追加の証拠資料・より具体的な再発防止策を準備して再提出。3回以上のリジェクトは弁護士相談
• 真贋苦情で正規品の場合：仕入請求書・メーカー証明書・Brand Registry 連携で証明。「正規品です」だけの主張はNG
• 知財侵害通報で身に覚えなし：通報者連絡・Amazon TRC（知財侵害テイクダウン）への異議申立
• アカウントヘルス指標は緑だが警告あり：ASIN固有の問題。アカウント全体を巻き込まないよう個別ASIN対応
• アカウントサスペンドで永久停止判断：他販路（楽天・Yahoo・自社EC）への移行を並行検討
• 症状が複合（検索非表示＋ポリシー警告）：警告対応を優先（期限超過でサスペンド昇格を回避）

注意事項

• ポリシー違反系を「再アップロードのみ」で済ませると悪化する。POA提出が必要
• POAを「Amazonの指摘は不当」と否定する書き方はNG。客観的に問題を認める
• アカウントサスペンドは復活率40〜50%程度。一発で復活させるため弁護士・専門家相談を推奨
• 重複アカウント運営は重大違反。家族・会社名義の重複も注意
• 仕入請求書・製造証明・認証書は最低3年保管（POA作成時に即出せるように）
• 仕様（指標基準・期限・POA要求事項）は変動。最新はセラーセントラル「アカウントヘルス」ヘルプで確認

references/ 一覧

• references/issue-types.md：異常状態6段階の判別フローチャート
• references/remediation-steps.md：原因別の修正手順
• references/poa-template.md：POA 3点セット・件名・添付資料リスト
• references/account-health.md：ODR・配送遅延・キャンセル等の指標改善
• references/recovery-cases.md：軽症〜重症の復旧事例

参考公式情報源

• Amazon セラーセントラル「アカウントヘルス」ヘルプ
• Amazon セラーセントラル「商品情報のスタイルガイド」
• Amazon 出品規約・禁止商品ポリシー
• Amazon Brand Registry / TRC（知財侵害テイクダウン）ヘルプ