Zendesk Customer Context
チケット履歴、リクエスター情報
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Ticket history, requester context
SKILL.md 本文
Zendesk カスタマーコンテキスト
Zendesk からカスタマーコンテキストを収集する場合:
- リクエスター(メールアドレスまたは ID)でチケットを検索し、過去の会話を確認できます。
- チケット詳細を取得して、スレッド全体と内部メモを読むことができます。
- 回答またはエスカレーション前に、チケット履歴(開いている/クローズ済み、日付、件名)を要約します。
- ユーザーが特定のチケットについて質問した場合、詳細を取得して主要なポイントとステータスを要約します。
- リクエストがドキュメントまたは既知の問題に関する場合、ヘルプセンターで検索します。
ステップバイステップの手順
- 「顧客 X のコンテキスト」の場合:リクエスター(メールアドレスまたは ID)でチケットを検索し、最も関連するチケットの詳細を取得します。
- チケット履歴を要約します:開いている/クローズ済み、日付、件名、および主要な解決またはエスカレーションポイント。
- 特定のチケットの場合:チケット詳細を取得し、ステータス、リクエスター、および主要なコメント/メモを要約します。
- ユーザーがドキュメントまたは既知の問題について質問した場合:ヘルプセンターで検索し、要約内で記事を引用します。
入出力の例
- 入力: 「john@example.com のチケ
...
詳細情報
- 作者
- majiayu000
- ライセンス
- unknown
- 最終更新
- 2026/5/9
Source: https://github.com/majiayu000/claude-skill-registry-data / ライセンス: unknown
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