Zendesk Customer Context

Zendesk カスタマーコンテキスト

Zendesk からカスタマーコンテキストを収集する場合:

• リクエスター(メールアドレスまたは ID)でチケットを検索し、過去の会話を確認できます。
• チケット詳細を取得して、スレッド全体と内部メモを読むことができます。
• 回答またはエスカレーション前に、チケット履歴(開いている/クローズ済み、日付、件名)を要約します。
• ユーザーが特定のチケットについて質問した場合、詳細を取得して主要なポイントとステータスを要約します。
• リクエストがドキュメントまたは既知の問題に関する場合、ヘルプセンターで検索します。

ステップバイステップの手順

1. 「顧客 X のコンテキスト」の場合:リクエスター(メールアドレスまたは ID)でチケットを検索し、最も関連するチケットの詳細を取得します。
2. チケット履歴を要約します:開いている/クローズ済み、日付、件名、および主要な解決またはエスカレーションポイント。
3. 特定のチケットの場合:チケット詳細を取得し、ステータス、リクエスター、および主要なコメント/メモを要約します。
4. ユーザーがドキュメントまたは既知の問題について質問した場合:ヘルプセンターで検索し、要約内で記事を引用します。

入出力の例

• 入力: 「john@example.com のチケ

...