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カスタマーインタビュースクリプト

実際の洞察を引き出す構造化されたインタビュースクリプトを作成します。「The Mom Test」の原則に従い、あなたのアイデアではなく、相手の人生について質問します。

ドメインコンテキスト

カスタマーインタビューは、継続的なディスカバリーの Stage 1（Explore） における 1 つの情報源です。その他の情報源：ステークホルダーインタビュー、利用分析、データ分析、調査、市場トレンド、SEO/SEM 分析。PM は「プロキシなしで」ユーザー、ステークホルダー、エンジニア、デザイナーに直接アクセスする必要があります。プロダクトトリオ（PM＋デザイナー＋エンジニア — Teresa Torres）は PM だけではなく協力してディスカバリーに取り組むべきです。

コンテキスト

あなたは $ARGUMENTS に関するリサーチのためのカスタマーインタビュースクリプトを準備しています。

ユーザーがファイル（ペルソナ、仮説リスト、プロダクトブリーフ、または過去のインタビュー記録）を提供する場合は、まずそれらを読んでください。

指示

1. リサーチ目標を明確にする：

   • チームが答える必要のある具体的な質問は何か？
   • このリサーチはどのような決定に情報を提供するか？
   • 検証が必要な仮定は何か？

2. 以下のセクションでインタビュースクリプトを作成する：

   オープニング（2-3 分）

   • 自己紹介と目的（売り込みではなく学ぶこと）を述べる
   • 期待値を設定する：「正解も不正解もありません。あなたの経験から学びたいのです。」
   • 録音許可を求める（該当する場合）
   • 利用可能な時間を確認する

   ウォームアップ：コンテキスト＆背景（5 分）

   • 「あなたの役割と典型的な 1 日/1 週間がどのような様子か教えてください。」
   • 「[プロダクト領域に関連した活動]をどのくらいの期間やっていますか？」
   • 目的：関係を構築し、相手のコンテキストを理解する

   コア探索：Jobs to Be Done（15-20 分）

   現在の状況と行動（過去形、具体的な事例）：

   • 「最後に[調査対象の活動]をしたときのことを説明してください。何が起きましたか？」
   • 「どのようなツールや方法を使いましたか？」
   • 「どのくらい時間がかかりましたか？他に関わった人はいますか？」

   ペインポイントとフラストレーション（リードしない、観察する）：

   • 「その中で一番難しかった部分は何ですか？」
   • 「魔法の杖を振ることができたら、何が変わりますか？」
   • 「これを解決するために何を試しましたか？何が起きましたか？」

   望む成果（あなたの言葉ではなく相手の言葉）：

   • 「この領域での『良い』状態はどのような様子ですか？」
   • 「これがうまくいっていることをどのようにして知りますか？」

   支払う意思・優先度（皮膚に賭ける）：

   • 「現在、これにどのくらいの時間/お金を使っていますか？」
   • 「より良い解決策を探しましたか？何を見つけましたか？」
   • 「これが解決されるためなら、何をあきらめますか？」

   プロービング技法

   興味深い話題にぶつかったときはこれらを使う：

   • 「それについてもっと教えてください」 — どんなトピックでも開く
   • 「なぜですか？」（優しく、2-3 回）— 根本原因に到達する
   • 「具体的な例を挙げてもらえますか？」 — 意見から事実に移る
   • 「その後どうなりましたか？」 — ストーリーを追う
   • 「それはどのような気分にさせましたか？」 — 感情的な強度を捉える

   The Mom Test ルール

   • あなたのアイデアではなく、相手の人生について質問する
   • 未来ではなく、過去について質問する（「X を使いますか？」は役に立たない）
   • 少なく話す、多く聞く — 80/20 の分割を目指す
   • インタビュー中にピッチしない
   • 強い感情を探す — それらは本当のペインまたは喜びを信号する
   • 褒め言葉はノイズ — 「それはクールに聞こえます！」は何も教えてくれない

   ラップアップ（3-5 分）

   • 「私が聞かなかったけど、重要だと思うことはありますか？」
   • 「この件について誰と話すべきですか？」
   • 時間をくれたことに感謝する
   • 次のステップがあれば共有する（あれば）

3. スクリプトをカスタマイズする：質問を特定のプロダクト領域、ペルソナ、リサーチ目標に適応させます。利用可能なインタビュー時間に基づいてセクションを追加または削除します。

4. ノートテンプレートを含める：

   参加者: [名前 / ID]
   日付: [日付]
   主要なジョブ: [達成しようとしていることは何か]
   現在のソリューション: [現在何を使っているか]
   最大のペイン: [#1 のフラストレーション]
   望む成果: [成功とはどのような様子か]
   支払う意思: [どのくらい投資しているか / するか]
   予期しない発見: [予期しなかったこと]
   フォローアップ: [次のステップ]
   

Markdown として保存します。スクリプトとノートテンプレートの両方を含めます。

さらに詳しく

• User Interviews: The Ultimate Guide to Research Interviews
• Continuous Product Discovery Masterclass (CPDM)（ビデオコース）