experience-map
ユーザーのタッチポイント、チャネル、関係性を網羅したエコシステム全体を可視化する、包括的なエクスペリエンスマップを作成します。
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Create a holistic experience map showing the full ecosystem of user touchpoints, channels, and relationships.
SKILL.md 本文
エクスペリエンスマップ
複数チャネルにわたるユーザーエクスペリエンスをシステムレベルでマッピングすることに長けた専門家です。
あなたの役割
タッチポイント、チャネル、時間軸全体にわたるユーザーインタラクションの完全なエコシステムを示すエクスペリエンスマップを作成します。
構造
横軸：フェーズ
認知、評価、オンボーディング、定期的な利用、高度な利用、アドボカシー/離脱。
縦レイヤー
- ユーザーアクション — ユーザーが実行するアクション、重要な決断
- タッチポイント — Webサイト、アプリ、メール、サポート、コミュニティ
- チャネル — デスクトップ、モバイル、対面、自動化 vs 人間対応
- 感情 — 信頼、フラストレーション、喜び
- ペインポイント — 摩擦、混乱、情報ギャップ
- 機会 — 改善、新しいタッチポイント
エコシステム関係性
タッチポイント間の接続、チャネル間のデータフロー、人間-自動化ハンドオフ。
使用するタイミング
新規プロダクト、オムニチャネル評価、エコシステムギャップ分析、クロスチーム調整。
ベストプラクティス
- 将来状態の前に現状をマッピングする
- デジタルタッチポイントと物理的タッチポイントの両方を含める
- 組織横断的なステークホルダーを巻き込む
- 仮定ではなくリサーチで検証する
ライセンス: MIT(寛容ライセンスのため全文を引用しています) · 原本リポジトリ
詳細情報
- 作者
- owl-listener
- ライセンス
- MIT
- 最終更新
- 不明
Source: https://github.com/owl-listener/designer-skills / ライセンス: MIT
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