customer-journey-mapping-workshop
顧客体験マッピングワークショップを適応的な質問と成果物を使用して実施します。ペルソナとシナリオに対して、段階、行動、感情、課題、機会を把握・整理する必要がある場合に活用してください。
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Run a customer journey mapping workshop with adaptive questions and outputs. Use when you need to map stages, actions, emotions, pain points, and opportunities for a persona and scenario.
SKILL.md 本文
目的
製品マネージャーに対して、アクター（ペルソナ）、シナリオ/ゴール、ジャーニーフェーズ、アクション/感情、改善機会についての適応型質問を通じてカスタマージャーニーマップの作成をガイドします。これを使用して、エンドツーエンドのカスタマー体験を可視化し、ペインポイントを特定し、チーム全体での共通メンタルモデルを構築します。表面的な機能リストを避け、発見プロセスが仮定の解決策ではなく、実際の顧客課題に焦点を当てるようにしてください。
これは機能ロードマップではなく、体験がどこで破綻しているか、また改善がどこで最も大きなインパクトを持つかを明らかにする、発見と整合のためのツールです。
主要な概念
カスタマージャーニーマップとは何か？
ジャーニーマップ（NNGroup）は「ゴールを達成するために人が経験するプロセス」を可視化します。ユーザーのアクションをタイムラインにまとめ、思考と感情で充実させてナラティブを作成し、その後、ビジュアルな成果物に圧縮して仕上げます。
5つの主要コンポーネント（NNGroup フレームワーク）
- アクター — マップの視点を定める特定のペルソナまたはユーザー
- シナリオ + 期待値 — 状況のコンテキストと関連するゴール
- ジャーニーフェーズ — 体験を組織化する高レベルのステージ（
...
詳細情報
- 作者
- deanpeters
- ライセンス
- NOASSERTION
- 最終更新
- 不明
Source: https://github.com/deanpeters/product-manager-skills / ライセンス: NOASSERTION
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