customer-journey-map
顧客体験をステージ・タッチポイント・感情・課題・改善機会の観点から網羅したエンドツーエンドのカスタマージャーニーマップを作成します。ユーザー体験の可視化、摩擦ポイントの特定、オンボーディングの改善、ユーザージャーニーの整理に活用できます。
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Create an end-to-end customer journey map with stages, touchpoints, emotions, pain points, and opportunities. Use when mapping the customer experience, identifying friction points, improving onboarding, or visualizing the user journey.
SKILL.md 本文
カスタマージャーニーマップ
認知から提唱まで、エンドツーエンドのカスタマー体験をマッピングし、各段階における感情、課題、改善機会を特定します。
コンテキスト
$ARGUMENTS のカスタマージャーニーマップを作成しています。
ユーザーがファイル（インタビュートランスクリプト、調査データ、分析結果、サポートチケット、既存のジャーニーマップ）を提供する場合は、まずそれらを読んでください。URLが提供される場合は、Web検索を使用して製品を理解してください。
手順
-
ペルソナを定義する: 誰がこのジャーニーを経験していますか？一般的なユーザーではなく、JTBD（Jobs to be Done）を持つ具体的なペルソナを使用してください。
-
ジャーニーステージをマッピングする（製品に合わせて調整）:
ステージ 説明 認知 どのようにして製品を初めて知りますか？ 検討 何を評価しますか？どのような代替製品を比較しますか？ 取得 どのようにサインアップまたは購入しますか？ オンボーディング 製品との最初の体験 — 価値実現までの時間 エンゲージメント 定期的な使用 — 習慣の構築 リテンション 何があれば継続的に利用するのか？何があればチャーンが起こるのか？ 提唱 いつ、なぜ他の人に製品を勧めるのか？ -
各ステージについて、以下を記録します:
- タッチポイント: ユーザーが製品、ブランド、またはチームと相互作用する場所（ウェブサイト、メール、アプリ内、サポート、ソーシャルメディア）
- ユーザーアクション: このステージで実行すること
- 考え・疑問: 心に浮かぶことは何か（「これは時間の価値があるのか？」「どのようにして...？」）
- 感情: 気分がどうか（興奮、混乱、フラストレーション、喜び）— スケール上で評価または絵文字インジケータを使用
- 課題: 摩擦、混乱、離脱リスク
- 機会: このポイントで体験を改善する方法
-
重要な瞬間を特定する:
- アハモーメント: ユーザーが初めてコア価値を経験する瞬間
- 真実の瞬間: コミットするか放棄するかの決定ポイント
- チャーントリガー: ユーザーが最も一般的にドロップオフするポイント
-
ジャーニーマップテーブルを作成する:
ステージ タッチポイント ユーザーアクション 感情 課題 機会 -
優先度付けされた改善を推奨する:
- どの課題がコンバージョンまたはリテンションに最も大きな影響を与えますか？
- 体験を即座に改善できるクイックウィンは何ですか？
- より深い投資が必要だが、最大の見返りが期待できるのは何ですか？
ステップバイステップで考察してください。Markdown ドキュメントとして保存してください。ビジュアルジャーニーマップについては、この分析を基礎として Miro または FigJam で作成することをユーザーに提案してください。
さらに詳しく知る
ライセンス: MIT(寛容ライセンスのため全文を引用しています) · 原本リポジトリ
詳細情報
- 作者
- phuryn
- リポジトリ
- phuryn/pm-skills
- ライセンス
- MIT
- 最終更新
- 不明
Source: https://github.com/phuryn/pm-skills / ライセンス: MIT
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