customer-journey-map
顧客体験の段階、接触点、行動、感情、指標を含めたカスタマージャーニーマップを作成します。壊れた体験の診断や、顧客フローの全体像をチーム全体で共有する際に使用します。
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Create a customer journey map across stages, touchpoints, actions, emotions, and metrics. Use when diagnosing a broken experience or aligning a team on the full customer flow.
SKILL.md 本文
目的
すべてのステージにおけるブランドとの相互作用を、認知から忠誠度まで、カスタマーアクション、タッチポイント、感情、KPI、ビジネスゴール、関係するチームを記録する包括的なカスタマージャーニーマップを作成します。これを使用して、ペインポイントを特定し、機能横断的なチームを調整し、カスタマーエクスペリエンスを体系的に改善してビジネス目標を達成します。
これはユーザーフロー図ではなく、カスタマーエンパシーとビジネスメトリクスを組み合わせ、実行可能な改善を推進する戦略的なアーティファクトです。
主要な概念
カスタマージャーニーマッピングフレームワーク
NNGroupのフレームワークとカーネギーメロン大学のPMカリキュラムを参考にしており、カスタマージャーニーマップは以下を記録します：
水平構造（ステージ）：
- 認知： カスタマーがブランドを初めて知る
- 検討： カスタマーがオファリングを評価する
- 決定： カスタマーが購入を行う
- サービス： カスタマーが購入後に製品/サービスを使用する
- 忠誠度： カスタマーがリピート購入者およびアドボケートになる
垂直構造（各ステージ用）：
- カスタマーアクション： カスタマーが行うこと
- タッチポイント： ブランドとの相互作用場所/
...
詳細情報
- 作者
- deanpeters
- ライセンス
- NOASSERTION
- 最終更新
- 不明
Source: https://github.com/deanpeters/product-manager-skills / ライセンス: NOASSERTION
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