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Stripe などの課金ツールと連携し、サブスクリプション管理・返金処理・チャーン分析・請求ポータルの復旧・プラン分析といった顧客の課金ワークフローを操作します。顧客サポート対応、サブスクリプション状態の確認、収益に影響する課金操作の管理が必要な際に使用します。
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使用 Stripe 等连接计费工具操作客户计费工作流，例如订阅、退款、流失分类、计费门户恢复和计划分析。当用户需要帮助客户、检查订阅状态或管理影响收入的计费操作时使用。
SKILL.md 本文
顧客請求管理
このスキルは、一般的な決済 API 設計ではなく、実際の顧客運用操作に使用されます。
目標は、運用担当者が以下の質問に答えるのを支援することです。顧客は誰か、何が起きたのか、最も安全な修正方法は何か、その後どのフォローアップを送信すべきか。
ユースケース
- 顧客が請求異常を報告、払い戻しをリクエスト、またはサブスクリプションをキャンセルできない
- 重複サブスクリプション、予期しない請求、更新失敗、またはチャーンリスクを調査
- プラン組み合わせ、アクティブなサブスクリプション、年払いから月払いへの転換、またはチーム席の混乱をレビュー
- 請求ポータルプロセスを作成または検証
- サブスクリプション、請求書、払い戻し、または支払い方法に関するサポート苦情を監査
優先ツールインターフェース
- Stripe などの統合請求ツールを優先的に使用
- メール、GitHub、または課題追跡システムは補助的な証拠としてのみ使用
- プラットフォームが必要な管理機能を既に提供している場合は、カスタムアカウント管理コードではなくホストされた請求/カスタマーポータルを優先
セキュリティ境界
- 返信でキー、完全なカード番号、または不必要な顧客個人情報を公開しない
- 無差別に払い戻ししない。まず問題を分類する
- 次のような場合を区別する：
- 意図しない重複購入
- 意図的なマルチシート または チーム購入
- 製品障害/価値が提供されなかった
- チェックアウト失敗または不完全
- セルフサービス管理機能の欠如によるキャンセル
- 年払いプラン、チームプラン、按比例配分状態については、操作前に契約構造を確認する必要がある
ワークフロー
1. 顧客身元を明確に識別する
最も信頼性の高い識別子から始める：
- 顧客メール
- Stripe 顧客 ID
- サブスクリプション ID
- 請求書 ID
- 請求可能な GitHub ユーザー名またはサポートメールアドレス
簡潔な身元サマリーを返す：
- 顧客
- アクティブなサブスクリプション
- キャンセルされたサブスクリプション
- 請求書
- 明らかな異常（例：重複したアクティブなサブスクリプション）
2. 問題を分類する
操作を実行する前に、ケースを1つのカテゴリに分類する：
| ケース | 典型的なアクション |
|---|---|
| 重複した個別サブスクリプション | 余分なサブスクリプションをキャンセル、払い戻しを検討 |
| 真の複数シート/チーム意図 | シートを保持、請求モデルを明確化 |
| 支払い失敗/チェックアウト不完全 | ポータル経由で回復またはクレジットカード情報を更新 |
| セルフサービス管理機能の欠如 | ポータル、キャンセルパス、または請求書アクセスを提供 |
| 製品障害または信頼破壊 | 払い戻し、謝罪、製品問題の記録 |
3. 最も安全で元に戻せるアクションを優先する
推奨される順序：
- セルフサービス管理機能の復元
- 重複または異常な請求状態を修正
- 影響を受けた請求または重複項目のみに払い戻し
- 理由を記録する
- 短い顧客フォローアップメッセージを送信
修正が製品作業を必要とする場合は、次を区別する：
- 現在の顧客の修復措置
- バックログ内の製品欠陥/ワークフローギャップ
4. 運用側の製品ギャップを確認する
顧客の悩みが運用インターフェースの欠如に由来する場合は、明確に指摘する。一般的な例：
- 請求ポータルがない
- 使用量/レート制限の可視性がない
- プラン/座席の説明がない
- キャンセルプロセスがない
- 重複サブスクリプション保護がない
これらを単なるサポートイベントではなく、ECC またはウェブサイトのフォローアップアイテムと見なす。
5. 運用ハンドオフドキュメントを生成する
最終的に次を含める必要がある：
- 顧客状態サマリー
- 実行されたアクション
- 収益への影響
- 送信するフォローアップテキスト
- 作成する必要がある製品またはバックログアイテム
出力形式
次の構造を使用する：
顧客
- 名前/メール
- 関連するアカウント識別子
請求ステータス
- アクティブなサブスクリプション
- 請求書または更新状態
- 異常
判断
- 問題の分類
- このアクションが正しい理由
実行されたアクション
- 払い戻し/キャンセル/ポータル/アクションなし
フォローアップ
- 短い顧客メッセージ
製品ギャップ
- 製品またはウェブサイトで修正する必要があるもの
高品質な推奨例
- "正しい修正は、カスタムダッシュボードではなく請求ポータルです"
- "これは真のチーム席購入ではなく、重複した個別チェックアウトのようです"
- "1つの重複請求を払い戻し、残りのアクティブなサブスクリプションを保持し、その後の必要に応じて顧客を組織請求に転換"
ライセンス: MIT(寛容ライセンスのため全文を引用しています) · 原本リポジトリ
詳細情報
- 作者
- affaan-m
- ライセンス
- MIT
- 最終更新
- 不明
Source: https://github.com/affaan-m/everything-claude-code / ライセンス: MIT
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