楽天RMS日次パトロール設計

概要

楽天市場の店舗運用において、毎朝のRMSパトロールは「異常を即発見し、売上機会損失と違反点数累積を防ぐ」最重要ルーチンです。本スキルは店舗規模・商材・体制に応じた日次チェックリストと異常判定しきい値、通知テンプレート、エスカレーションフローを一式設計します。

漠然と「毎朝見る」のではなく、各項目の所要時間・判定基準・対応SLA・自動化可能範囲を明示し、属人化を解消します。違反点数（35点でレベル1、レベル5で契約解除＋違約金300万円）の累積を未然に防ぐ運用設計が核です。

最重要原則

「緊急度の高いものから固定順で巡回する／しきい値は数値で書く／通知は誤検知前提で確認しやすく」 の三点。違反点数→在庫→RPP→レビュー→問い合わせ→店舗トップ→商品ページの順で固定し、各項目に「正常／要注意／警告／異常」の閾値表を持たせる。

知識ベース

楽天店舗運用における日次パトロールの構成要素：

カテゴリ	主目的	標準所要
違反点数・お知らせ	規約違反の検知	5分
在庫	欠品・補充遅延	5-10分
RPP	配信停止・予算枯渇	10分
レビュー	低評価・効能訴求混入	10分
お問い合わせ	SLA超過・クレーム	10分
店舗トップ	バナー残置・リンク切れ	5分
商品ページ（売れ筋10件）	表示崩れ・違反表現	10-15分
イベント設定	クーポン・SS設定	5分

詳細：

• 各機能のチェック項目と異常パターン：references/check-items.md
• 異常判定のしきい値・判定基準・自動化案：references/anomaly-detection.md
• 通知テンプレートと運用例：references/examples.md
• エスカレーション基準と責任分担：references/escalation.md

楽天固有数値（必ず確認）：

• 違反点数35点でレベル1、レベル5で契約解除＋違約金300万円
• レビュー特典規制違反は単発で35点（一発レベル1）
• RPP最低CPC（2階層）：商品一括は20円以上、キーワード・商品名指定（個別）は40円以上
• 在庫連携：ネクストエンジン約10分、クロスモール30-60分

処理フロー

Step 1：店舗プロファイルの把握

ユーザーから以下を確認（不足時は仮定で進める）：

• 店舗規模（売上規模・SKU数・スタッフ体制）
• 商材ジャンル（化粧品・健食はレビュー監視を強化）
• 既存の運用ツール（ネクストエンジン／クロスモール／独自CSV）
• 通知先（Slack／LINE WORKS／メール／RMS内）
• 担当の業務時間と優先順位

不明な場合は「中規模単一店舗・スタッフ2名・Slack通知・既存ツール無し」を仮定し、冒頭で明示する。

Step 2：チェック項目の取捨選択

8カテゴリの中から店舗にとって優先度の高いものを選び、所要時間を見積もる。レビュー特典制度違反リスクのある商材（化粧品・健食・サプリ）はレビュー監視を強化する。RPP未運用店舗はRPPセクションを外す。

Step 3：しきい値の決定

各カテゴリに「正常／要注意／警告／異常」の閾値を設定（references/anomaly-detection.md の数値を基準）。店舗の販売規模に応じて在庫警告水準を調整（売れ筋は残20、ロングテールは残3など）。

Step 4：通知設計

異常レベル別の通知先と文面テンプレを作る：

• 緊急（即対応）：Slack＋電話／LINE
• 高（当日中）：Slack
• 中（翌日まで）：日報メール
• 低（記録のみ）：ログのみ

誤検知でも確認しやすいよう、通知メッセージに「対象URL／判定根拠／推奨アクション／担当」を明示する。

Step 5：朝ルーチンSOP化

8カテゴリの固定順で並べたチェックリストを生成。所要時間の累計、担当割当、確認エビデンス（スクリーンショット保存先）を含める。

Step 6：エスカレーションフロー

異常レベル別に「誰に・いつまでに・何を共有するか」を明示。法的トラブル・違反点数累積は法務／責任者にエスカレーション（references/escalation.md 参照）。

Step 7：自動化可能範囲の切り分け

手作業ループに任せず、ネクストエンジン在庫通知・RPP予算アラート・新着レビューメール通知などの自動化を併用する設計を提示。

代表例

例：中規模単一店舗（食品・SKU約300）の朝ルーチン

# 楽天RMS日次パトロール SOP（食品店舗版）

朝9:00開始／合計60分

| # | カテゴリ | 所要 | 担当 | 判定基準 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 違反点数・RMSお知らせ | 5分 | 店長 | 新規通知ゼロ＝正常 |
| 2 | 在庫（売れ筋上位30） | 10分 | 店長 | 残3以下＝警告 |
| 3 | RPP（予算消化・配信状況） | 10分 | 広告担当 | 消化率95%超＝警告 |
| 4 | レビュー新着 | 10分 | CS | 星3以下＝要注意 |
| 5 | お問い合わせ | 10分 | CS | 24h超未対応＝異常 |
| 6 | 店舗トップ・バナー | 5分 | 店長 | 期限切れバナー＝即削除 |
| 7 | 売れ筋商品ページ10件 | 5分 | 店長 | 表示崩れ・売切表示誤＝即修正 |
| 8 | イベント設定 | 5分 | 店長 | 配布終了クーポン残置＝即削除 |

完全な例集は references/examples.md 参照。

出力フォーマット

# 楽天RMS日次パトロール設計：[店舗名]

## 1. 前提整理
- 店舗規模：
- 商材ジャンル：
- スタッフ体制：
- 通知先：
- 既存ツール：
（不明箇所は仮定として明示）

## 2. 朝ルーチンSOP（固定順）

| # | カテゴリ | 所要 | 担当 | チェック内容 | 判定基準 |
|---|---|---|---|---|---|

合計所要：約XX分

## 3. 異常判定しきい値（カテゴリ別）

### 在庫
| 状態 | 判定 | 対応 |
|---|---|---|

### RPP
| 指標 | 正常 | 要注意 | 警告 | 異常 |
|---|---|---|---|---|

### レビュー／違反点数／その他
（各カテゴリの閾値表）

## 4. 通知テンプレ

### 緊急（即対応）
```
【緊急】[カテゴリ] [店舗名]
内容：
対象URL：
判定根拠：
推奨アクション：
担当：
期限：
```

### 高／中／低
（レベル別テンプレ）

## 5. エスカレーションフロー
- 緊急 → 店長＋責任者＋（法務）
- 高 → 店長
- 中 → 担当のみ／日報
- 低 → ログのみ

## 6. 自動化提案
- 在庫：ネクストエンジン自動通知
- RPP：楽天独自のメール通知設定
- レビュー：星1-2のメール通知設定
- お問い合わせ：CRMアラート

## 7. 異常レポート雛形
（日次共有用）

## 8. 最終チェックリスト
- [ ] 全カテゴリにしきい値あり
- [ ] 通知レベル別文面あり
- [ ] エスカレーション先明示
- [ ] 自動化検討済み
- [ ] 違反点数監視ルートあり

品質ゲート

• 8カテゴリ全てに「所要時間」「担当」「判定基準」が記載されているか
• しきい値が数値で表現されているか（「適切に」「随時」等の曖昧語禁止）
• 違反点数監視を必ず含めているか（35点・レベル5の存在を前提）
• レビュー特典規制違反（化粧品・健食）の確認項目があるか
• RPP最低CPCを「商品一括20円以上、キーワード・商品名指定40円以上」（2階層）として扱っているか。旧解説の「商品別10円」「一律20円」「3階層」はいずれも誤情報
• 通知メッセージに対象URL／判定根拠／推奨アクションが入っているか
• エスカレーション先が役職／責任で書かれているか（個人名でなく役割）

エッジケース

• RPP未運用店舗：RPPセクションを外し、その分商品ページ巡回を厚くする
• 化粧品・健食店舗：レビュー監視に効能訴求検出を追加（薬機法リスク）
• 複数モール運用：楽天専用のチェック表とし、Amazon/Yahoo分は別スキル設計
• 大規模店舗（SKU数千）：売れ筋上位＋カテゴリ別サンプリング＋自動化重視
• 連休直前：通常パトロールに加え、休業案内・配送案内の更新確認を追加

詳細：references/escalation.md

注意事項

• 違反点数・規約は楽天側で随時改定されるため、最終的にはRMSの「お知らせ」と公式マニュアルで確認
• RMSのログイン情報、顧客個人情報、API認証情報は本SOPに保存しない
• パトロール結果は社内ログのみに保存し、商品ページ・公開資料に転載しない
• 競合店舗の調査結果を社内メモに残すのは可、商品ページへの記載は商標問題のリスクあり
• 自動化導入時の通知過多に注意（誤検知率を確認し、しきい値を段階調整）

references/ 一覧

• references/check-items.md：8カテゴリの詳細チェック項目と異常パターン
• references/anomaly-detection.md：しきい値の数値表と自動化案
• references/examples.md：店舗規模別の運用例
• references/escalation.md：エスカレーション基準と責任分担

参考公式情報源

• 楽天RMSヘルプ（出店者ログイン後）
• 楽天市場店舗運営ナビ
• 楽天市場出店規約（違反点数制度の最新版）